Hacia un sistema de control de calidad en los procesos operativos de seguridad a hoteles, a través de una empresa de seguridad privada, en la ciudad de Puebla

Abstract

"El presente trabajo de investigación fue realizado como caso de estudio de una empresa de seguridad privada la cual se especializa en proporcionar servicios de seguridad a la industria hotelera en la República Mexicana, la empresa se encuentra ubicada en la Ciudad de Puebla y fue fundada en el 2008. Sus clientes son hoteles clasificados por el tipo de servicios que brindan a sus huéspedes, los cuales se distinguen en categorías que van de una a cinco estrellas. La empresa de seguridad ha incrementado la base de sus clientes a través de recomendaciones por otros clientes a quienes les presta el servicio, por lo que la obliga a ser más competitiva y profesional"