Abstract
"El presente trabajo de investigación fue realizado como caso de estudio de una empresa de seguridad privada la cual se especializa en proporcionar servicios de seguridad a la industria hotelera en la República Mexicana, la empresa se encuentra ubicada en la Ciudad de Puebla y fue fundada en el 2008. Sus clientes son hoteles clasificados por el tipo de servicios que brindan a sus huéspedes, los cuales se distinguen en categorías que van de una a cinco estrellas. La empresa de seguridad ha incrementado la base de sus clientes a través de recomendaciones por otros clientes a quienes les presta el servicio, por lo que la obliga a ser más competitiva y profesional"