Factores que influyen en la compra de agua purificada el caso de una empresa pequeña
Abstract
Description
"Para una empresa la fuente de energía son sus clientes y/o consumidores, a
quienes, denominamos compradores. Sin compradores la empresa desaparece,
simplemente no puede existir.
El proceso de compra representa las diferentes etapas por las que pasa el
individuo desde que siente la necesidad de un producto o servicio hasta su
compra. Este comportamiento va más allá de la propia decisión de compra, llega
hasta la fase del comportamiento posterior a la compra.
Se procedió a realizar encuestas a los clientes de la purificadora de acuerdo a su
zona geográfica con cuestionario de preguntas cerradas considerando de lo más
positivo hasta lo más negativa relacionado cada pregunta con las variables del
problema.
Se aplicó la encuesta con el objetivo de determinar cuáles factores principalmente
influyen en las decisiones de compra de los clientes de la purificadora.
Concluyendo el resultado de la encuesta se observó que para retener a los
clientes e incrementar a los mismos es necesario enfocarse principalmente a las
variables de competencia, precio, publicidad, calidad del agua y sobre todo el
servicio al cliente."
Keywords
Maestría en Administración, Clientes, Personal de ventas, Industria del agua embotellada, Comercio, Mercadotecnia