De la Peña Pirron, GustavoMaldonado Roldán, Ana LiliaRossano Fernández, Rossana2026-04-132026-04-132001https://hdl.handle.net/20.500.12371/31921Propone el uso de Sistemas de Información Administrativos (SIA) y manuales de procedimientos como piezas clave para que la administración pública sea más eficiente y organizada. El autor sostiene que documentar y revisar constantemente estos procesos permite unificar criterios, corregir desviaciones y dar estabilidad a las instituciones, transformando las demandas sociales en servicios de calidad. El estudio se centra en la Dirección Administrativa y Financiera del Ayuntamiento de Puebla, detectando que la falta de estas herramientas se debe al desconocimiento técnico, la falta de apoyo directivo y la escasez de tiempo del personal. Para solucionar esto, se plantea la creación formal del procedimiento "Trámite de Órdenes de Pago", detallando responsabilidades para optimizar el control interno. El documento se estructura en cuatro capítulos que recorren desde la teoría administrativa y el soporte técnico de los SIA, hasta la historia del municipio y la propuesta específica de mejora para la Dirección General de Servicios Administrativos.spaFinanzas municipales--Finanzas públicas--Finanzas locales--DirecciónÓrdenes de pago--Administración Pública--CalidadManual--México--PueblaTesinarestrictedAccessLAP2001 M3 M3