Vargas Hernández, Rubí del RosarioCortes Escamilla, Marco Antonio2020-11-232020-11-232015-01https://hdl.handle.net/20.500.12371/9235"El presente trabajo está enfocado a los servicios administrativos de la Coordinación Administrativa del Sistema de Información Universitaria de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, los cuales son solicitados por su personal, analizando sus procesos y controles internos. También investiga la opinión del personal “expectativa y percepción” que se tienen de dichos servicios, mediante el análisis de los datos que se consiguen al aplicar un cuestionario, integrándose estrategias que permitan a mediano plazo mejorar la calidad en el servicio, buscando satisfacer las necesidades del personal, para que los servicios que soliciten sean más agiles, oportunos y optimicen el uso de los recursos".spaCIENCIAS SOCIALES Y ECONÓMICASSistemas de información en administraciónAdministración de calidad totalEfectividad organizacionalArchivos--Administración--ManualesTesis de maestríaopenAccess