Llerandi Ponce de León, María Elena2026-04-132026-04-132004-07https://hdl.handle.net/20.500.12371/31936Para profundizar en la gestión estratégica, este trabajo propone un modelo innovador para evaluar la eficacia de los departamentos de Relaciones Públicas en diversos entornos corporativos. La investigación enfatiza que una auditoría adecuada es vital para detectar deficiencias que podrían comprometer la estabilidad financiera y reputacional de cualquier institución, ya sea pública o privada. El estudio inicia justificando la necesidad de este proceso como una herramienta de mejora continua, desmitificando la auditoría como una fuente de angustia para los directivos. A través de un marco teórico sólido, se analizan las funciones clave de la comunicación y cómo estas deben alinearse con los objetivos globales de la empresa. El autor detalla una metodología paso a paso que permite operacionalizar variables de desempeño para obtener resultados medibles y objetivos. Un punto central del modelo es la identificación de áreas críticas donde el flujo informativo o el vínculo con los interesados presenta rupturas. Se subraya que, ante la ausencia de un área específica de Relaciones Públicas, estas funciones deben ser auditadas dentro del departamento de comunicación general. El documento ofrece una guía práctica para interpretar los hallazgos y transformarlos en recomendaciones estratégicas que fortalezcan la identidad institucional. Finalmente, se presentan conclusiones que validan la efectividad del modelo propuesto para optimizar la salud organizacional mediante el diagnóstico preventivo. Así, la tesis se convierte en una referencia esencial para profesionalizar la evaluación de la comunicación externa e interna.spaEficacia organizacional--Auditoría de gestión--Cultura corporativa--Obras generalesRelaciones públicas--Comunicación empresarial--Imagen corporativa--Opinión públicaModelo evaluativo--Auditoría de comunicación--Variables de desempeño--Diagnóstico preventivoTesis de licenciaturarestrictedAccessLC2004 G6 M6