Sayeg Rubio, ArturoAlvarez Hernández, Edmundo RafaelMaxil Cardoso, Juan Carlos2025-12-052025-12-052001https://hdl.handle.net/20.500.12371/30695La mercadotecnia se ha convertido en un recurso esencial para todo tipo de empresas, sin importar su tamaño o capital, ya que puede adaptarse a diferentes necesidades y contribuir a la competitividad en un entorno globalizado. Su aplicación resulta de gran valor especialmente para las pequeñas y medianas empresas de servicios, al brindarles herramientas que permiten crecer y posicionarse en el mercado. Comprender sus fundamentos y antecedentes facilita reconocer cómo surgió y evolucionó en México, así como la manera en que impacta en los sectores productivos. Un aspecto central es la mezcla de mercadotecnia, conformada por el producto, precio, plaza y promoción, que en los servicios adquiere particularidades distintas a las de las empresas de bienes tangibles. Estos elementos permiten definir ofertas, establecer precios adecuados, seleccionar canales de distribución y aplicar estrategias de promoción efectivas. Además, la investigación de mercados se convierte en una herramienta clave para conocer mejor a los consumidores y anticipar sus necesidades. La mercadotecnia de servicios también pone atención en las características intangibles que diferencian la experiencia del cliente y que resultan decisivas en la percepción de calidad. Conocer cómo influyen estas variables permite a las empresas diseñar planes más efectivos para mantenerse vigentes en escenarios de alta competencia. La capacitación en estas áreas fortalece la capacidad administrativa y fomenta una visión estratégica. Finalmente, la aplicación práctica de estos conocimientos en empresas del sector hotelero ejemplifica cómo la mercadotecnia de servicios se convierte en un factor de crecimiento y éxito sostenible.spaAdministración—Estrategias comerciales—Mercadotecnia aplicada—Investigación de mercados—Clientes y necesidades—Servicios turísticos.Gestión comercial—Capacitación empresarial—Mejora continua—Experiencia del cliente—Marketing—Sector hotelero.Estrategias promocionales—Empresas de servicios—Hoteles y hospedaje—Competitividad global.TesinarestrictedAccessLAE2001 A5 M4