De la Peña Pirron, GustavoSánchez Romero, María del PilarVázquez Martínez, Angela2026-06-092026-06-092001https://hdl.handle.net/20.500.12371/32883El diagnóstico del Sistema de Coordinación de Atención Ciudadana en el estado de Puebla, basado en datos del año 2000. Su objetivo principal es analizar la eficiencia de la SEDECAP (Secretaría de Desarrollo, Evaluación y Control de la Administración Pública) para mejorar la respuesta a las demandas sociales y modernizar la gestión pública frente a los cambios tecnológicos. El autor justifica el trabajo resaltando que la atención ciudadana es un derecho prioritario y la "médula espinal" para que el Ejecutivo estatal proyecte una imagen de eficacia. Estructuralmente, el documento recorre desde conceptos de administración pública y sistemas de información hasta un análisis legal y gráfico detallado de las dependencias involucradas.spaRelaciones con clientes--Atención al cliente--Negocios--Administración públicaSistemas de información--Eficiencia--Coordinación ciudadanaMéxico--Puebla--SEDECAPTesis de licenciaturarestrictedAccessLAP2001 S2 S5