Méndez Bañuelos, José AntonioMéndez Bañuelos, José;*CA1237626Bautista Bermúdez, María MagdalenaPortillo Barranco, Denisse2019-05-282019-05-282016-12https://hdl.handle.net/20.500.12371/2437"La calidad en el servicio se entiende como aquel juicio global acerca de la superioridad o excelencia de un servicio, siendo esto la representación de concepto bastante abstracto, abordado por diversos autores a lo largo del tiempo. El objetivo de este trabajo es evaluar la percepción de calidad en el servicio de los usuarios del servicio de urgencias en el Hospital General Regional de Orizaba perteneciente al Instituto Mexicano del Seguro Social y realizar una propuesta de mejora que permita incrementar la satisfacción de los usuarios".pdfspaCiencias Sociales y EconómicasAdministración de calidad total--MéxicoControl de calidad--AdministraciónSalud pública--México--InvestigaciónTesisAtención médica--Control de calidadMedicina de urgenciasAdministración de servicios médicosopenAccess