Sánchez Zamora, RománLópez Moreno, María Enriqueta SocorroBauza Meneses, Blanca RosaRamírez Pérez, RaúlSANCHEZ ZAMORA, ROMAN; 507117Hernández Olivares, Edith2020-10-062020-10-062018-11https://hdl.handle.net/20.500.12371/8185“Después de haber realizado el estudio a la empresa Adventure Travel’s S. A. de C. V. y, de acuerdo a los resultados se realizó una propuesta de mejora para el desempeño organizacional del área operativa y; en particular en el procedimiento de Reservas teniendo como principales beneficiarios a los trabajadores de la agencia en la optimización del tiempo, eficiencia del desarrollo de sus funciones y cumplimiento de las actividades. Además, esta propuesta será conveniente para los clientes al recibir un servicio de calidad. Se tomó en cuenta los recursos que actualmente tiene la agencia de viajes y no implicará nuevos gastos con la finalidad de identificar los principales elementos de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. La planeación estratégica debe ser considerada como una técnica administrativa para los tomadores de decisiones de la empresa; motivo por el cual en la presente investigación se dirigirán las acciones a analizar la situación actual de la agencia de viajes para proponer estrategias encaminadas a alcanzar los objetivos y con ello, establecer tareas y responsabilidades que minimicen los desaciertos o fracasos. Para el diseño de la propuesta y desarrollo de implementación deberá replantear algunas acciones en el procedimiento con el fin de producir cambios para la mejorar continua.”spaCIENCIAS SOCIALESPlanificación estratégicaAdministración de personalEfectividad organizacionalAgencias de viajes--AdministraciónTesis de maestríaEvaluación del trabajoEmpresas turísticas--AdministraciónopenAccess