Alfonsin Pym, EnriquetaTapia Medrano, CynthiaOchoa Rojano, LilianaRamírez. Cortes, Viviana2026-06-172026-06-172000https://hdl.handle.net/20.500.12371/33022Introducción: "Esta tesina, presentada por Cynthia Tapia Medrano, Liliana Ochoa Rojano y Viviana Ramírez Cortés ante la BUAP en el año 2000, examina la optimización operativa en las organizaciones a través del "Mejoramiento de la calidad en el servicio de telemarketing del Sorteo UDLA a través de la estrategia del Diamante". El trabajo argumenta que, en la administración de empresas moderna, el capital humano y la capacitación constante constituyen las herramientas de trabajo y los activos estratégicos más indispensables para asegurar la competitividad en el mercado. Las autoras destacan que el servicio al cliente interno y externo es el eje central para la toma de decisiones eficaces y los procesos de negociación, impactando directamente en el financiamiento educativo y la generación de becas para estudiantes de escasos recursos. Mediante un enfoque metodológico mixto que utiliza la observación, la encuesta y la cédula de entrevista, el documento analiza la estructura como un sistema de información y calidad total. Concluye que la eficiencia de la administración y la productividad en las ventas de boletos dependen críticamente de la capacidad de adiestramiento del personal de telemarketing, blindando los procesos comerciales bajo un contexto legal y normativo claro que evita el estancamiento y garantiza la sustentabilidad institucional".spaAdministración de empresas--Servicio al cliente--Estrategias de telemarketingCapacitación laboral--Personal interno--Adiestramiento en ventasAdministración de operaciones--Estructura orgánica--Sistemas de informaciónTesinarestrictedAccessLAE2000 T3 M4