García Castro, Patricia EugeniaGARCIA CASTRO, PATRICIA EUGENIA; 390580Arenas Romero, Olimpia IfigeniaMartínez Morales, LisbethVelasco Marín, Aracelia2019-05-282019-05-282016-05https://hdl.handle.net/20.500.12371/2198"El presente trabajo de investigación tiene como finalidad, diseñar un proyecto para establecer un organismo certificador de Sistemas de Gestión de la Calidad de Procesos Administrativos de Instituciones de Educación Superior (IES), adscrito a la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla (BUAP). El enfoque de este trabajo es cualitativo, utilizando los métodos analítico y sintético, recurriendo a la técnica de investigación documental para estudiar en forma separada todo el material necesario para la investigación. A partir de la importancia que la “cultura de calidad” adquiere para las IES, así como la experiencia en materia de certificación de procesos (ISO 9001), se observa como área de oportunidad la creación de dicho organismo, considerando que la BUAP además de los recursos materiales cuenta con el humano, calificado técnicamente, como uno de los elementos más importantes para la operación del mismo."pdfspaCiencias Sociales y EconómicasAdministración de calidad total--MéxicoControl de calidad--NormasBenemérita Universidad Autónoma de Puebla--AdministraciónTesisopenAccess