Ríos Fuentes, Ma. TeresaEchartea Barber, AdrianaAstete Durán, Juan José2021-06-282021-06-282016-10https://hdl.handle.net/20.500.12371/13240"El presente trabajo de tesis comienza a desarrollarse con una investigación sobre la problemática del funcionamiento que tiene la empresa Link 2 Loyalty S.A. de C.V. (L2L), ubicada en México. El fin es solucionar los conflictos a través de un sistema de gestión por procesos que facilite la mejora en su operación, proponiendo la comparación del Modelo EFQM con el Sistema de Calidad ISO 9001:2015 con base en las características de la organización para que la empresa lo pueda implementar, gozando de sus beneficios y solucionando los problemas que tiene".pdfspaCIENCIAS SOCIALESPequeñas y medianas empresas--MéxicoControl de calidadAdministración de proyectosorganizaciónPlanificación empresarialTesis de maestríaopenAccess