Solano Hernández, María ElenaDel Rosal Castillo, DavidChávez Juárez, Omacatl SalvadorCerón Benítez, Cruz2025-11-252025-11-252002https://hdl.handle.net/20.500.12371/30601En la actualidad, la planeación estratégica se ha convertido en un proceso esencial para la administración y dirección de las organizaciones, ya que permite alcanzar objetivos y obtener mejores resultados en beneficio de la institución. Este proceso requiere orden, lógica y sistematización para reducir riesgos y asegurar un desarrollo más eficiente. En el caso del Gobierno del Estado de Puebla, se ha impulsado la modernización administrativa a través de programas de calidad total, orientados a fomentar una cultura de mejora continua, adaptación al cambio y eficiencia en el servicio público. Estas iniciativas han permitido consolidar el desarrollo administrativo, generar innovación en los servicios, adquirir nuevas capacidades y responder mejor a las expectativas de los ciudadanos. Asimismo, se logró mejorar el clima organizacional, fortalecer la dignificación del servicio público y aplicar herramientas de gestión orientadas a la calidad y productividad. Un aspecto destacado es la obtención y mantenimiento de certificaciones internacionales como la ISO 9000 y la ISO 9001:2000, que respaldan procesos de alto impacto. En este contexto, se desarrolló un plan estratégico de capacitación enfocado en el área de revisión de expedientes técnicos, con el propósito de reforzar debilidades detectadas y garantizar un desempeño más eficiente en las actividades. De esta forma, la planeación estratégica no solo guía la organización, sino que impulsa el cumplimiento de metas y la consolidación de una cultura de servicio y mejora continua.spaPlaneación estratégica—Administración pública—Procesos administrativos—Mejora continua—Eficiencia operativa.Administración gubernamental—Programas de calidad—Cultura organizacional—Clima laboral.Desarrollo administrativo—Transformación administrativa—Indicadores de desempeño.TesinarestrictedAccessLAE2002 D4 I4