Paredes Solorio, RicardoSánchez Rojas, AmeliaCruz Aguilar, José Germán2026-04-112026-04-112001https://hdl.handle.net/20.500.12371/31917"Este proyecto de investigación propone la implementación de un sistema de calidad total en la Contraloría Municipal de Puebla para optimizar sus funciones administrativas y mejorar la atención al ciudadano. El trabajo se estructura en cuatro etapas: primero, establece las bases teóricas de la administración (planeación, organización, dirección y control); segundo, analiza la evolución de la calidad en México y la importancia de adaptarla a la cultura nacional; tercero, detalla el marco legal y operativo de la Contraloría entre 2001 y 2002; y finalmente, presenta un diagnóstico de ocho áreas clave para diseñar programas que fortalezcan los puntos débiles de la organización. El objetivo final es generar una estructura más eficiente y transparente que satisfaga las expectativas de los usuarios-ciudadanos sin desperdiciar recursos públicos. El autor enfatiza que, ante un entorno de globalización y avances tecnológicos, la innovación constante y el uso estratégico del presupuesto son fundamentales para que las instituciones públicas cumplan su misión social. El estudio delimita su análisis práctico en un periodo coyuntural que concluyó el 31 de diciembre de 2001."spaGestión total de la calidad--Laboral--Dirección--Benchmarking--Gobierno municipal--Administración públicaCalidad--Planeación--Evolución--MunicipioContraloría--México--PueblaTesis de licenciaturarestrictedAccessLAP2001 R6 P7