Muñoz Guarneros, Carlos OmarRosalez Báez, LisMUÑOZ GUARNEROS, CARLOS OMAR; 368562ROSALES BAEZ, LIS; 456154Texis Ramírez, Jesús2025-04-072025-04-072024-06https://hdl.handle.net/20.500.12371/27352"La satisfacción del usuario, es una evaluación personal sobre los servicios y proveedores de atención médica; se refiere a la complacencia del usuario, en función de sus expectativas por el servicio prestado y la atención de salud por las condiciones brindadas. El objetivo es identificar la calidad de la atención percibida por los derechohabientes en la consulta externa de la UMF No. 55 del IMSS Puebla. Se realizó un estudio descriptivo, observacional, transversal, retrospectivo, el cual se llevó a cabo en los derechohabientes adscritos a la UMF No 55 que cumplieron con los criterios de selección. Se evaluarán las variables sociodemográficas como (Edad, Sexo, Escolaridad, Estado civil) y la calidad en la atención mediante el instrumento SERVQUAL con 5 dimensiones de calidad y consta de dos cuestionarios; expectativa y percepción, de 22 ítems cada uno, para posteriormente analizar la diferencia entre ambos y determinar la satisfacción del usuario. Una vez obtenida la información se ordenó y codificaron los datos, se realizó la base de datos mediante el programa estadístico SPSS versión 24,0".pdfspaMEDICINA Y CIENCIAS DE LA SALUDAspectos públicos de la medicina--Medicina y Estado--Evaluación y control de calidad de la atención médicaPersonal médico y pacienteSatisfacción del paciente--EvaluaciónTesis de maestríaopenAccess