Méndez Ramírez, Libni Aridai2026-04-132026-04-132005-08https://hdl.handle.net/20.500.12371/31953Para adentrarnos en esta auditoría de percepción, el texto analiza cómo la imagen institucional es el factor determinante para el éxito o fracaso de los servicios de salud en Puebla. La investigación parte de la premisa de que vivimos en una sociedad de "homo videns", donde la palabra ha sido sustituida por el impacto visual y la experiencia directa. El estudio inicia cuestionando por qué ciertas instituciones gozan de aceptación, subrayando que las relaciones públicas y la calidad del servicio son los pilares de una imagen positiva. A través de un marco teórico sólido, se define la imagen no solo como un logotipo, sino como la representación mental que el público meta construye tras el contacto con el IMSS. El autor destaca la necesidad de una consultoría de imagen que evalúe la situación actual para identificar problemas críticos en la atención al derechohabiente. Metodológicamente, el trabajo se sustenta en un programa integral de calidad total que busca alinear la realidad operativa con la percepción deseada. Un punto central es el análisis de cómo el servicio al cliente es el elemento crucial para que el instituto logre ser visto "con buenos ojos" por el público en general. El documento subraya que, en un mercado de imágenes, la gestión descuidada de los elementos de contacto puede invalidar cualquier plan de excelencia. Finalmente, se presentan conclusiones estratégicas para aplicar soluciones que permitan al IMSS Puebla ser percibido de la manera en que realmente desea proyectarse. De este modo, la tesis ofrece una hoja de ruta para profesionalizar la imagen pública mediante el manejo correcto de la identidad y el servicio.spaImagen corporativa--Comunicación visual--Medios de masas--Opinión públicaSeguridad social--Salud pública--Atención médica--Control de calidadIMSS Puebla--Homo videns--Representación mental--Servicio al clienteTesis de licenciaturarestrictedAccessLC2005 M3 A5