Ramírez Domínguez, María de JesúsMorales Vázquez, Blanca HortenciaMuñoz Velázquez, RebecaRAMIREZ DOMINGUEZ, MARIA DE JESUS; 478279MORALES VAZQUEZ, BLANCA HORTENCIA; 435076García Amador, María Isabel2022-11-172022-11-172022-08https://hdl.handle.net/20.500.12371/16924"Hoy en día las empresas están atravesando cambios profundos debido a la constante transformación en el entorno que las rodea y las obliga a replantear sus estrategias tanto internas como externas para su permanencia en el mercado, parte importante de dicha estrategia reside en la organización que tiene la empresa, esta le permite enfrentar los cambios de una mejor manera, por lo cual el presente trabajo tiene como objetivo hacer una propuesta de un manual de organización que permita la mejora de los procesos internos así como del servicio ofrecido. Metodológicamente se aborda de forma mixta con un método deductivo-inductivo, con un estudio descriptivo exploratorio esto con la finalidad de que la información obtenida sea clara, precisa y veraz, se consideró una empresa estudio de caso ubicada en la ciudad de Puebla en la que se aplicó una entrevista al dueño de la empresa y en complemento se aplicaron 32 cuestionarios a los colaboradores de la misma; los resultados muestran la ausencia de una estructura jerárquica, la duplicidad de actividades al no estar correctamente definidas las funciones y responsabilidades de cada colaborador, lo cual denota la falta de un manual de organización que ayude a resolver estos problemas detectados".pdfspaCIENCIAS SOCIALESPequeñas y medianas empresas--Administración--Estudio de casosOrganización y administraciónOrganización industrial--PlaneaciónAdministración--ManualesControl de procesos industrialesTesis de maestríaopenAccess