Paredes Solorio, RicardoCastillo Carrillo, MarianoReyes Vega, Cesar2026-06-092026-06-092002https://hdl.handle.net/20.500.12371/32877La calidad dentro de las instituciones públicas, partiendo de una perspectiva histórica que va desde los talleres artesanales hasta la complejidad de las organizaciones modernas. Se plantea que la adopción de sistemas de calidad ya no es una moda, sino una necesidad estratégica impulsada por una sociedad cada vez más exigente que demanda servicios eficientes, transparentes y económicos. En este contexto, el estudio se alinea con el Plan Estatal de Desarrollo para modernizar el sector público, centrando su análisis específicamente en la Secretaría de Finanzas y Desarrollo Social. La investigación se estructura en tres ejes principales: primero, un marco teórico sobre la historia y conceptos de la calidad, incluyendo la norma ISO 9000; segundo, un examen de los antecedentes de la Secretaría y cómo ha implementado procesos de calidad en su Coordinación General de Administración; y finalmente, un diagnóstico sobre los resultados reales del Programa de Calidad Total en el proceso de licitación. El objetivo último es determinar qué tan beneficioso ha sido este sistema para cumplir con las expectativas ciudadanas y mejorar el funcionamiento interno de la institución mediante una cultura de mejora continua.spaGestión--Gestión de calidad total en el gobierno--Contratos públicos--Control de calidadSecretaría de Finanzas y Desarrollo Social--Sevicios eficientes--Organizaciones modernasTalleres artesanales--Coordinación--Plan EstatalTesis de licenciaturarestrictedAccessLAP2002 C3 I4