Carvajal Chartuni. JesúsSánchez Moreno, Montserrat2026-06-092026-06-092002https://hdl.handle.net/20.500.12371/32857Presenta una propuesta para implementar un Programa de Calidad Total (PCT) en el Instituto de Catastro del Estado de Puebla (ICEP), partiendo de la premisa de que vivimos en un mundo globalizado y altamente competitivo que exige a las organizaciones, tanto públicas como privadas, adaptarse a cambios constantes. El texto argumenta que la calidad ha dejado de ser una simple inspección técnica de productos para convertirse en una filosofía de gestión integral basada en la satisfacción del cliente y la mejora continua. Se subraya que, en el sector público, ya no es aceptable ofrecer servicios deficientes bajo el pretexto de la falta de opciones para el ciudadano; por el contrario, el gobierno debe modernizarse para ser ágil, eficiente y capaz de cumplir con las expectativas de la sociedad. La investigación se divide en cuatro grandes bloques: primero, establece las bases teóricas de la administración; segundo, analiza la evolución histórica de la calidad y las diferencias culturales entre modelos de gestión (japonesa, norteamericana y mexicana); tercero, realiza un diagnóstico profundo del ICEP, incluyendo su estructura legal, misión y visión; y finalmente, detalla el diseño del programa propuesto, el cual busca reducir desperdicios, fomentar el trabajo en equipo, mejorar la comunicación interna y proyectar una imagen institucional de excelencia. En esencia, el trabajo propone una transformación de "adentro hacia afuera" para asegurar que el instituto no solo sobreviva al entorno actual, sino que se convierta en un referente de servicio público de calidad.spaGestión total de la calidad--Administración pública--Control de calidad--Cambio organizativoCalidad--Programa--Gestión--EvoluciónMéxico--Puebla--Catastro de PueblaTesis de licenciaturarestrictedAccessLAP2002 S2 D5