Vázquez Juárez, PatriciaNieto Chilian, SilviaBlas Robles, Bianca GiselaVázquez Juárez , Patricia; 0009-0002-8300-4287Romo Gómez, Israel2026-03-122026-03-122025-06https://hdl.handle.net/20.500.12371/31747"La presente investigación busca identificar y analizar las distintas variables que intervienen cuando una empresa del sector de los Contact Centers BPO vive una fase de crecimiento, así como los impactos al interior de la empresa y con sus clientes cuando la estructura organizacional debe adecuarse para afrontar la incorporación de nuevas cuentas, proyectos y clientes. Se estudia el macro ambiente de la entidad, internamente considerando aspectos como las capacidades, la administración y asignación de recursos, y la cultura organizacional, mientras que externamente se consideran aspectos como las tendencias del mercado, la aplicación de tecnologías como la inteligencia artificial, los perfiles generacionales y la colaboración multicultural en los negocios globales. Sustentado en esta identificación y análisis se desprende la definición de una estrategia que pueda establecer, de una forma secuencial y estandarizada, las acciones, herramientas y participantes para poder cubrir las brechas que afectan el negocio cuando suceden incorporaciones de cuentas nuevas. Una estrategia que permita entregar un servicio de alta calidad, conseguir clientes satisfechos y que la empresa consiga un alto desempeño financiero".pdfspaCIENCIAS SOCIALESIndustrias--Industria--Corporaciones--Organización corporativa--CrecimientoIndustrias--Administración industrial--Cultura corporativaIndustrias--Administración industrial--Cambio organizacionalCorporaciones--Crecimiento--Estudio de casosTesis de maestríaopenAccess