Fernández Moctezuma, Juan Manuel A.Balcázar Domínguez, Marco Antonio2026-01-262026-01-261995https://hdl.handle.net/20.500.12371/31040Presenta una investigación centrada en la detección de necesidades de capacitación (DNC) dentro de las oficinas administrativas del Instituto de Asistencia Pública del Estado de Puebla (IAPEP). El estudio parte de la premisa de que el capital humano es el activo más valioso para cumplir con la misión social del instituto, pero identifica una brecha entre las habilidades actuales del personal y las demandas institucionales. Se analizan diversas áreas administrativas para determinar faltas de actualización en procesos técnicos, normatividad legal y manejo de herramientas digitales. El texto subraya que la capacitación no debe ser aislada, sino un proceso continuo y sistemático que responda a los objetivos estratégicos del IAPEP. La metodología empleada incluye encuestas y entrevistas directas para diagnosticar deficiencias en la comunicación interna y el liderazgo. Como resultado, se propone un Plan Maestro de Capacitación que prioriza el desarrollo de competencias administrativas y de servicio al cliente. La investigación enfatiza que una adecuada formación reduce la rotación de personal y mejora la eficiencia en la prestación de servicios de asistencia. Finalmente, se concluye que invertir en el adiestramiento del personal administrativo garantiza una gestión más transparente y profesional. Se resalta la importancia de evaluar el impacto de los cursos para asegurar un retorno social positivo y un mejor clima laboral.spaAdministración pública--Capacitación y desarrollo del capital humano--Detección de necesidades de capacitación--Gestión del talento--Planeación institucional--Eficiencia administrativa--Servicio públicoPlan Maestro de Capacitación--Alineación a objetivos estratégicos--Evaluación del impacto--Retorno social--Mejora continuaAdministración pública estatal--Modernización de procesos administrativosTesis de licenciaturarestrictedAccessLAP1995 F4 D4