Mendoza Juárez, JosabethGonzález Romero, Miguel ÁngelLara Andrade, María Verónica AltagraciaGONZALEZ ROMERO, MIGUEL ANGEL; 419283Villegas Carsolio, Jaqueline Sabrina2023-01-192023-01-192022-08https://hdl.handle.net/20.500.12371/17141"La búsqueda de opciones que ayuden a las empresas a realizar mejoras en su control interno administrativo requiere no sólo la aplicación de la teoría sino también de una constante revisión y legitimación en la práctica para su mejora continua y dirigida. Una de las herramientas implementadas encaminadas a resarcir algunas de estas deficiencias y medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia, es el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral que, al ser una herramienta requiere contextualizarse, tropicalizarse en casos específicos para un funcionamiento eficaz. Por lo que el trabajo tiene como objetivo, diseñar un sistema de control interno administrativo, con base en la herramienta Balanced Scorecard, que mejorará la satisfacción del cliente. Metodológicamente se trabajó con un estudio de caso. Los resultados muestran que, si bien existe un control interno administrativo, no ha sido ni eficiente ni eficaz, debido a que hay clientes insatisfechos, procesos dispersos, entrega de servicios básicos y a veces cuando el cliente lo pida, junto con una capacitación muy deficiente. Esta propuesta logrará un mayor control tanto interno como externo, satisfaciendo a los clientes como prioridad y a los colaboradores motivándolos a superarse constantemente".pdfspaCIENCIAS SOCIALESAdministración industrial--Estudio de casosPlanificación estratégicaProductividad industrial--MediciónEfectividad organizacional--EvaluaciónComunicación en las organizacionesSatisfacción del consumidorTesis de maestríaopenAccess