Quiroz Carcaño, AnabelMadrid López, Carmen Gabriela2026-03-092026-03-091999-01https://hdl.handle.net/20.500.12371/31706Implementar un servicio de excelencia en el sector de las administradoras de fondos para el retiro no es solo una ventaja competitiva, sino una necesidad ética y operativa. Esta investigación se centra en la empresa AFORE Banamex-AEGON, analizando cómo la aplicación de la "Estrategia del Diamante" puede transformar radicalmente la atención al cliente y la eficiencia interna. El estudio diagnostica las deficiencias actuales en los procesos de servicio y propone un modelo integral basado en cuatro pilares críticos: la estrategia competitiva, la estructura organizacional, los sistemas de apoyo y el factor humano. Se examina cómo la interconexión de estos elementos permite anticipar las necesidades del usuario y ofrecer soluciones personalizadas en un mercado financiero altamente regulado. El texto justifica el uso de esta metodología como un motor para elevar los estándares de calidad y fortalecer la lealtad del trabajador hacia la institución. Asimismo, se detallan planes de acción para la capacitación del personal de contacto y la simplificación de trámites administrativos complejos. La meta final es consolidar una cultura de servicio que no solo cumpla con la normativa vigente, sino que supere las expectativas del cliente. Al sistematizar estos esfuerzos, la empresa busca asegurar su posicionamiento como líder en el sector de las pensiones en México.spaRegistros comerciales--Comunicación empresarial--Estados financieros--Gobierno metropolitanoPsicología social--Desarrollo institucional--Participación ciudadana--Reforma municipalVentaja competitiva--Eficiencia interna--Factor humano--Sector pensionesTesinarestrictedAccessLAP1999 M3 M4