Luis Gatica, KathiaRamírez Pérez, RaúlLópez Mejía, Ma. RosaLOPEZ MEJIA, MA. ROSA; 348120Huerta Juárez, Edgar Fernando2021-03-032021-03-032020-06https://hdl.handle.net/20.500.12371/11456“El presente estudio tiene como objetivo diseñar la estructura de un modelo administrativo sustentado en la cadena de valor, que mejore el desempeño en el departamento de ventas y cobros aplicado en una institución microfinanciera de Puebla. El interés de estudiar a este tipo de empresas se debe a que en los últimos años este tipo de servicios ha tenido un crecimiento considerable debido a que promueve una inclusión financiera de aquellos sectores que no cuentan con la posibilidad de adquirir un crédito en la banca comercial. El microcrédito se ha implementado alrededor del mundo para fomentar el auto empleo, brindando una mejora en el bienestar social, reflejada en la calidad de vida de las familias que tienen acceso al servicio, en este trabajo se analizaron aspectos teóricos y prácticos de instituciones que promueven el microprestamo, explorando su metodología en la forma de hacer llegar el recurso a más regiones. Retomando algunas de las metodologías que aplican las instituciones microfinancieras al entregar un préstamo se considera el fundamento de que todas las actividades realizadas por una organización generan un valor, algunas en mayor grado que otras, por lo que siempre se debe de buscar una armonización entre ellas.”spaCIENCIAS SOCIALESIndustria de servicios financieros--México--PueblaIndustria de servicios financieros--AdministraciónMicrofinanzas--Estudio de casosAdministración industrial--Estudio de casosAdministración de ventas--Estudio de casosLogística en los negociosTesis de maestríaopenAccess