Oroza Pérez, Juan JoséHernández Rodríguez, Ariadna2026-02-192026-02-191995https://hdl.handle.net/20.500.12371/31462Esta investigación analiza la importancia de la competitividad y la calidad total en el sector turístico de Puebla ante la llegada del nuevo milenio. En un contexto marcado por la incertidumbre y las expectativas de cambio social y económico, el estudio resalta que las fronteras geográficas han perdido relevancia frente a las nuevas fronteras económicas. La capacidad de conquistar mercados depende ahora estrictamente de la calidad de los servicios y la competitividad de los productos ofrecidos. Se examinan los nuevos estilos de competencia, los cuales son descritos como más sofisticados, complejos y orientados por estrategias globales. Bajo esta visión global, el mundo entero se percibe como un mercado potencial donde la clave del éxito radica en satisfacer las necesidades específicas del cliente. La tesis propone que el Estado debe dirigir su capacidad institucional para adaptarse a estos cambios en la conducta humana y el entorno político. Así, la creación de un consejo de calidad turística surge como una respuesta estratégica a la globalización. El objetivo final es posicionar a Puebla como un destino de excelencia mediante estándares internacionales de servicio.spaNuevas fronteras económicas--Mercados globales--Estrategias internacionales--Cambio social--Incertidumbre económica--PueblaCalidad en el servicio--Estándares internacionales--Satisfacción del clienteGestión del cambio--Modernización institucional--Entorno políticoTesis de licenciaturarestrictedAccessLAP1995 H4 C6