Acle Mena, Ramón SebastiánACLE MENA, RAMON SEBASTIAN; 438094Guzmán Martínez, Javier2020-06-172020-06-172014-12https://hdl.handle.net/20.500.12371/6603"Con la implementación del CRM la empresa Hidráulica Termo Plus SA de CV podrá seguir ampliando las probabilidades de mantenerse en el mercado como comercializadora líder en Puebla, Tlaxcala y próximamente en otras partes de país, pero sobre todo estará generando constantemente valor agregado para sus clientes al ofrecerle de manera más personalizada productos o servicios que les permitan alcanzar sus objetivos. Cuando la organización acepte y enfoque todos sus procesos entorno al cliente así como la implementación de un Software de CRM, entonces incrementará sus probabilidades de retomar la tendencia positiva de sus ventas anuales así como incrementar sus rendimientos al aumentar la transacción por cliente o bien al incrementar la base de clientes".pdfspaCIENCIAS SOCIALESIndustria de la construcción--México--PueblaIndustria de la construcción--Administración--Estudio de casosRelaciones con los clientes--Administración--Procesamiento de datosMercadotecnia--Innovaciones tecnológicasLealtad del consumidorTesis de maestríaopenAccess