Andrade Sánchez de la Vega, Sandra LilianaJiménez Olivares, Benito2026-05-202026-05-202000https://hdl.handle.net/20.500.12371/32444Introducción: "Esta tesina profesional, presentada por Benito Jiménez Olivares ante la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla (BUAP) en julio del año 2000 bajo la asesoría de la Mtra. Sandra Liliana Andrade, analiza de forma crítica la gestión de la mercadotecnia de servicios dentro del entorno de las pequeñas y medianas empresas (PyMEs). El trabajo argumenta que, en la economía contemporánea, la compraventa de servicios constituye un motor financiero que condiciona directamente la distribución del ingreso y las decisiones de inversión corporativas. La investigación postula que vender servicios con altos estándares de calidad es un reto más complejo y prioritario que la producción de bienes materiales tangibles. El autor destaca que la supervivencia y rentabilidad de una PyME de servicios dependen de un enfoque centrado de manera absoluta en el cliente como factor determinante. A través de una disciplina renovada de escucha activa —que integra voz, valores, quejas y preferencias del usuario—, se establecen los indicadores de medición idóneos para consolidar el liderazgo en el mercado. El documento concluye que el acto de "servir" requiere de una sólida cultura de comunicación interna entre directivos y subordinados, indispensable para segmentar mercados eficazmente y diseñar programas operativos capaces de superar la oferta de la competencia".spaMercadotecnia de Servicios--Economía Contemporánea--Distribución del Ingreso y ServiciosDirección Estratégica--Toma de Decisiones--Ciclo de Comercialización de ServiciosInvestigación de Mercados--Análisis de la Competencia--Implantación de Técnicas de BenchmarkTesinarestrictedAccessLAE2000 J5 M4