Del Carmen Clemente, María AntoniaGarcía Reyes, Anahy2021-11-112021-11-112016-09https://hdl.handle.net/20.500.12371/15104“Ante los desafíos de una cultura organizacional más competitiva y en constante cambio pero sin dejar de lado la parte humana nos encontramos con las personas que nos llevan a tener más crecimiento e ingresos dentro de la empresa, los clientes, el principal objetivo deberá ser, brindar un servicio de calidad, cubriendo sus necesidades. Las expectativas de los clientes cada vez son más complejas y demandan que la organización esté preparada y equipada con una calidad y excelencia en el servicio. Sin embargo, al establecer la excelencia en el servicio como una prioridad estratégica y cultural, fomentara las sólidas relaciones necesarias para ganar y retener a clientes leales, así mismo reforzara las relaciones laborales iniciando con los empleados, logrando así llegar a los directivos y una interacción circular. Retomando a Bob Livingston, pionero en la excelencia del servicio y satisfacción del cliente, Enrique Müller, que con sus estudios en calidad del servicio y una cultura de calidad, me dieron la pauta para enfocar este trabajo hacia una cultura de calidad y atención al cliente”.pdfspaHUMANIDADES Y CIENCIAS DE LA CONDUCTAComportamiento organizacionalCultura corporativaServicio al clienteControl de calidadTesinaopenAccess