Ursúa Chanes, Rosa María JaimeGarcía Escudero, Georgina2026-04-102026-04-101997https://hdl.handle.net/20.500.12371/31908En los últimos años, la necesidad de competitividad ha llevado a las empresas a priorizar la calidad de sus servicios para mantenerse como líderes y aumentar su penetración de mercado, destinando más recursos al desarrollo de la calidad integral. Esta exigencia surge de una sociedad más participativa y crítica que demanda servicios que satisfagan sus necesidades. El objetivo central de esta tesina es identificar las debilidades en el servicio de la sucursal Madero de Banca Promex en Villahermosa, Tabasco, para diseñar estrategias que mejoren su posición competitiva. El trabajo se divide en tres capítulos: el primero analiza la mercadotecnia y calidad de los servicios; el segundo detalla el enfoque estructural, objetivos y diagnóstico de Banca Promex; y el tercero presenta la estrategia del diamante aplicada para mejorar la calidad del servicio en dicha institución.spaFinanzas--Banca--Gestión bancaria--Comercio--Negocios--Marketing--Atención al clienteEstrategias--Recursos--CalidadMéxico--Tabasco--VillahermosaTesinarestrictedAccessLAP2000 G3 A6