Hernández Huerta, AlbertoRamírez Quiroz, Ricardo2026-04-112026-04-112001https://hdl.handle.net/20.500.12371/31919"Los conceptos fundamentales de la empresa y la administración, definiendo a la primera como una organización económica que busca beneficios mediante la integración de capital, trabajo y organización, y a la segunda como una actividad esencial dividida en planeación, organización, integración, control y dirección. Bajo esta base teórica, se destaca que el cliente es el pilar de cualquier negocio, pues el servicio personalizado y la satisfacción son los que garantizan la retención y el flujo de ingresos. Posteriormente, el análisis se traslada al caso práctico de la empresa ""Velatorios Cristo Rey"", donde se revela que los servicios de previsión (a futuro) representaron el 70% de sus ingresos en 1999. Sin embargo, en el año 2000 la empresa sufrió una caída estrepitosa en sus ventas, atribuida a una mala planeación del departamento comercial, que simplemente asumió que los resultados del año anterior se repetirían sin estrategia alguna. Finalmente, el estudio propone analizar los 45 meses de operación de la funeraria para diseñar una planeación correcta que permita un crecimiento progresivo y logre que tanto los servicios a futuro como los de contingencia sean financieramente autosuficientes entre sí."spaRealización y embalsamamiento--Higiene--Medicina preventiva--Disposición de los muertos--Aspectos públicos de la medicinaPlaneación--Empresa--AdministraciónFuneraria--Economía--PueblaTesinarestrictedAccessLAP2001 R3 P5