Ibáñez Juárez, Carlos RobertoDe La Huerta Mendoza, Ángel2020-12-082020-12-082019-10https://hdl.handle.net/20.500.12371/9604“El presente proyecto es realizado para aplicar los conceptos y conocimientos adquiridos sobre la utilización de la herramienta A3, el cual es una de las herramientas de Lean Manufacturing, adquiridos en la licenciatura de Ingeniería Industrial de la Facultad de Ingeniería de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla y el tiempo laborado dentro de una concesionaria de autos. La visión de la presente tesis es establecer la herramienta A3 como una metodología para la resolución de problemas dentro de una concesionaria de autos. Por medio de esta implementación se obtendrá una metodología de resolución de problemas simples, consistente y sobre todo una herramienta de comunicación rápida para el conocimiento de toda la organización. La justificación de este proyecto se basa en la utilidad y fácil manejo del herramienta A3, el cual se utilizará para mejorar uno de los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) más importante dentro de las áreas de servicio de cualquier concesionaria de autos el cuál es el de las reparaciones repetidas (RR’S).”pdfspaINGENIERÍA Y TECNOLOGÍAAutomóviles--Mantenimiento y reparación--México--PueblaAdministración industrialServicios al cliente--EvaluaciónServicios al cliente--Control de calidadManufactura esbeltaSatisfacción del consumidor--EvaluaciónTesis de licenciaturaopenAccess