López Mejía, María RosaLOPEZ MEJIA, MA. ROSA; 348120De Ita Morales, PaolaOrta Motolinía, Karla Patricia2020-04-032020-04-032014-12https://hdl.handle.net/20.500.12371/5482"En la actualidad las administraciones municipales, deben enfocarse cada vez más en otorgar servicios de calidad al ciudadano, es por ello que hoy en día ya hay países que han incorporado los principios de calidad a nivel municipal. En el contexto de reformas estructurales que vivimos en nuestro país, se hace propicia la implementación de procesos de innovación en el sector público a partir de las variables que promueve la nueva gestión pública".spaCIENCIAS SOCIALESAdministración pública--México--PueblaAdministración de calidad totalFunción pública--MéxicoTesis de maestríaGobierno local--PueblaFuncionarios públicosopenAccess