Hernández Contreras, Rufina GeorginaHERNANDEZ CONTRERAS, RUFINA GEORGINA; 294181Pérez Sigüenza, Anabel2020-08-062020-08-062014-11https://hdl.handle.net/20.500.12371/7086"La presente tesis transparenta las deficiencias de la práctica de la cobranza tradicional en instituciones financieras, conduciendo por la historia, evolución y contexto actual de la cobranza; la cual ha llegado al grado de ser un problema social y modificado su reglamentación, lo que conlleva a implementar cambios en esta actividad. Por lo que, este estudio incorporó a la teoría de la negociación con un enfoque colaborativo, las aportaciones del Método Harvard de Negociación, habilidades prácticas para su desarrollo y la actual reglamentación en materia de cobranza. Esta investigación utilizó un método mixto deductivo-inductivo, primero presentó el tema de manera general y posteriormente evaluó en una institución financiera como estudio de caso, los resultados de aplicar negociación colaborativa como vía de recuperación de su cartera vencida."pdfspaCIENCIAS SOCIALES Y ECONÓMICASCréditoCobro de cuentas--AdministraciónDocumentos negociablesSolución de conflictosNegociación--ManualesTesis de maestríaInstituciones financieras--Estudio de casosopenAccess