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Aplicación de QFD al proceso de compras de Mextrauma S. A. de C. V.
(Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, 2013-09) Amescua Arcaraz, Alberto
"A través del tiempo, hemos podido constatar que la humanidad siempre ha buscado nuevas, mejores y más fáciles formas de hacer las cosas. No es una excepción en los temas referentes a la calidad, en el entendido de que no solo es hacer bien las cosas y a la primera, sino también llegar a conquistar los gustos y preferencias de los clientes. En México, la calidad también ha evolucionado y hoy en día, las empresas se encuentran en una constante lucha por sobrevivir debido a la intensa y fluctuante guerra comercial que existe en todo el mundo. Por ello el presente proyecto de investigación tiene por objetivo diagnosticar las necesidades ocultas que ayuden a Mextrauma S.A de C.V a cumplir sus compromisos en el mercado, tomando como base la utilización del modelo del Despliegue de la Función de Calidad (QFD por sus siglas) ya que se considera que es una herramienta enfocada a visualizar y canalizar requerimientos, para convertirlos después, en especificaciones técnicas que cubran dichas necesidades y de esta manera, aplicar o no, las modificaciones pertinentes".