Browsing by Author "Carmona Rocha, Carlos Albeto"

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  • Tesis de licenciatura
    Mejoramiento del departamento de escuelas incorporadas de la dirección de admnistración escolar (DAE) de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla a través de la estrategia de calidad en el servicio.
    (Benemérita Universidad Autonóma de Puebla, 2009-12) Granados Aguilar, María Teresa; Carmona Rocha, Carlos Albeto; Alfonsín Pym, Enriqueta
    Esta tesis aborda la optimización del Departamento de Escuelas Incorporadas de la Dirección de Administración Escolar (DAE) de la BUAP, proponiendo como solución la implementación de una estrategia de gestión de la calidad en el servicio. El estudio parte de la premisa de que la calidad no solo reside en el producto final —la educación— sino en los servicios añadidos que generan valor para el cliente y aseguran la continuidad institucional a través de la satisfacción laboral y procesos ágiles. La investigación surge ante la identificación de problemas administrativos y retrasos en la gestión de documentos, atribuyendo parte de estas fallas no solo al departamento interno, sino a errores provenientes de las propias escuelas incorporadas (preparatorias y profesionales), aunque el foco central de esta tesis se delimita específicamente a las preparatorias incorporadas. La estructura de la investigación se organiza en cuatro capítulos que transitan de lo general a lo particular: el primero examina el Sistema Educativo Mexicano desde sus antecedentes hasta los paradigmas actuales; el segundo desarrolla el concepto y los modelos existentes de calidad educativa; el tercero enmarca la historia y origen de la propia Universidad y el papel del Departamento de Escuelas Incorporadas dentro de la DAE. Finalmente, en el cuarto capítulo se diseña un modelo de gestión de calidad basado en las escuelas nórdica y norteamericana, aplicando específicamente la metodología de los cinco Gaps (brechas) para diagnosticar discrepancias entre variables de servicio. El trabajo concluye con propuestas concretas para subsanar las deficiencias detectadas, buscando que la administración escolar de la BUAP alcance un estándar de eficacia y equidad que potencie el desarrollo de todos los involucrados.