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Comunicación efectiva para personal de atención a clientes de la CFE suministrador de servicios básicos, División Centro Oriente
(Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, 2025-11-12) De Ita Morales, Zahili; Curro Lau, María Guadalupe; 0000-0002-5218-3262
“Los Centros de Atención a Clientes (CAC) de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) son cruciales para la relación entre la empresa y sus clientes. Los clientes pueden hacer diversos trámites, resolver dudas, recibir información y presentar quejas o sugerencias en estos puntos de contacto. De acuerdo con datos de septiembre 2022 del Sistema de Control de Quejas (SISQ) sistema que forma parte de la intranet de CFE (VER ANEXO 1) el incremento en solicitud de quejas de inconformidad de trabajador por parte de los clientes se debe a una mala atención recibida de forma personalizada dentro de los Centros de Atención a Clientes (CAC). Esta investigación se identificará el área de oportunidad para reducir las quejas de inconformidad de trabajador por parte de los clientes en el área de atención a clientes 10 personalizada proponiendo una estrategia de comunicación efectiva para el personal de atención a clientes de la cfe-ssb división centro oriente. El objetivo general de este trabajo es, proponer una estrategia de comunicación integral y efectiva para el personal del área de atención a clientes personalizada de la División Centro Oriente para la mejora del servicio al cliente de la CFE”.