Browsing by Author "Islas Palma, Sonia"

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  • Tesis de licenciatura
    El control de calidad total
    (Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, 1995) Islas Palma, Sonia; López Carvente Claudia; Parra Calixto, María del Carmen; Fonseca Martinez, Alejandro
    "La calidad en los productos (bienes y/o servicios) de una empresa. es uno de los requisitos básicos para competir con éxito. El control total de calidad ha ido evolucionando en su organización típica de las empresas, ya que desde sus orígenes hasta nuestros días ha ido variando solamente en cuanto a su forma. El presente trabajo habla sobre el control total de calidad en las empresas, destacando su importancia como requisito básico para la competitividad. Explica la evolución de este concepto desde los aportes de Deming, quien dio un enfoque diferente a la calidad japonesa, estableciendo los 14 puntos fundamentales y enfatizando que el control debe centrarse en los procesos, no en los productos. Se menciona el concepto de Kaizen como esencia de la industria japonesa, que implica un mejoramiento progresivo involucrando a todos los niveles de la organización. Aborda los círculos de calidad, el manual de aseguramiento basado en las normas ISO-9000, y concluye señalando que el éxito en el aseguramiento de la calidad depende de una buena actitud productiva, tanto en recursos como en servicios, formando un triángulo junto con el servicio personal".