Browsing by Author "Maxil Cardoso, Juan Carlos"

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  • Tesina
    La mercadotecnia de servicios en las pequeñas y medianas empresas.
    (Benemérita Uviersidad Autónoma de Puebla, 2001) Alvarez Hernández, Edmundo Rafael; Maxil Cardoso, Juan Carlos; Sayeg Rubio, Arturo
    La mercadotecnia se ha convertido en un recurso esencial para todo tipo de empresas, sin importar su tamaño o capital, ya que puede adaptarse a diferentes necesidades y contribuir a la competitividad en un entorno globalizado. Su aplicación resulta de gran valor especialmente para las pequeñas y medianas empresas de servicios, al brindarles herramientas que permiten crecer y posicionarse en el mercado. Comprender sus fundamentos y antecedentes facilita reconocer cómo surgió y evolucionó en México, así como la manera en que impacta en los sectores productivos. Un aspecto central es la mezcla de mercadotecnia, conformada por el producto, precio, plaza y promoción, que en los servicios adquiere particularidades distintas a las de las empresas de bienes tangibles. Estos elementos permiten definir ofertas, establecer precios adecuados, seleccionar canales de distribución y aplicar estrategias de promoción efectivas. Además, la investigación de mercados se convierte en una herramienta clave para conocer mejor a los consumidores y anticipar sus necesidades. La mercadotecnia de servicios también pone atención en las características intangibles que diferencian la experiencia del cliente y que resultan decisivas en la percepción de calidad. Conocer cómo influyen estas variables permite a las empresas diseñar planes más efectivos para mantenerse vigentes en escenarios de alta competencia. La capacitación en estas áreas fortalece la capacidad administrativa y fomenta una visión estratégica. Finalmente, la aplicación práctica de estos conocimientos en empresas del sector hotelero ejemplifica cómo la mercadotecnia de servicios se convierte en un factor de crecimiento y éxito sostenible.