Browsing by Author "Mendoza Pastrana, Claudia Jocelyn"

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    Tesis de maestría
    La importancia del clima organizacional para elevar la competitividad del Hotel Wyndham Garden Polanco. (Estudio de Caso)
    (2015-11) Iriarte Samano, Adriana; Mendoza Pastrana, Claudia Jocelyn; TORRALBA FLORES, AMADO; 483548
    “Un clima organizacional favorable permite que los trabajadores se identifiquen con la empresa logrando en ellos el sentido de pertenencia, los trabajadores al sentirse parte de la organización generan un mayor compromiso y esfuerzo con su trabajo, contribuyendo en la calidad e innovación en los procesos, favoreciendo en la competitividad de las organizaciones. En el caso de las empresas del sector servicio concretamente el caso de los hoteles, la calidad en la atención al cliente es clave fundamental para el éxito y permanencia de la misma, ya que indudablemente el contar con una imagen positiva hacia los clientes, influirá en una mayor demanda y como consecuencia las ventas se elevarán. Por lo tanto, es imprescindible contar con personal capacitado con actitud de servicio y para que esto sea posible se necesita determinar el clima organizacional con el que cuenta una organización para resarcir a través de estrategias aquellos factores que influyen negativamente en el mismo. Se elaboró el estudio sobre el clima organizacional en el Hotel Wyndham Garden Polanco, en el cual se realizó la medición del mismo a través de la aplicación de dos cuestionarios a todos los trabajadores del hotel, dando como resultado un clima organizacional intermedio”.