Browsing by Author "Ochoa Rojano, Liliana"

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  • Tesina
    Mejoramiento de la calidad en el servicio de telemarketing del sorteo UDLA a través de la estrategia del diamante
    (Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, 2000) Tapia Medrano, Cynthia; Ochoa Rojano, Liliana; Ramírez. Cortes, Viviana; Alfonsin Pym, Enriqueta
    Introducción: "Esta tesina, presentada por Cynthia Tapia Medrano, Liliana Ochoa Rojano y Viviana Ramírez Cortés ante la BUAP en el año 2000, examina la optimización operativa en las organizaciones a través del "Mejoramiento de la calidad en el servicio de telemarketing del Sorteo UDLA a través de la estrategia del Diamante". El trabajo argumenta que, en la administración de empresas moderna, el capital humano y la capacitación constante constituyen las herramientas de trabajo y los activos estratégicos más indispensables para asegurar la competitividad en el mercado. Las autoras destacan que el servicio al cliente interno y externo es el eje central para la toma de decisiones eficaces y los procesos de negociación, impactando directamente en el financiamiento educativo y la generación de becas para estudiantes de escasos recursos. Mediante un enfoque metodológico mixto que utiliza la observación, la encuesta y la cédula de entrevista, el documento analiza la estructura como un sistema de información y calidad total. Concluye que la eficiencia de la administración y la productividad en las ventas de boletos dependen críticamente de la capacidad de adiestramiento del personal de telemarketing, blindando los procesos comerciales bajo un contexto legal y normativo claro que evita el estancamiento y garantiza la sustentabilidad institucional".