Browsing by Author "Portillo Barranco, Denisse"
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Tesis Análisis de los procesos de atención en el área de urgencias HGRO(Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, 2016-12) Bautista Bermúdez, María Magdalena; Portillo Barranco, Denisse; Bautista Bermúdez, María;*CA1233781; Méndez Bañuelos, José;*CA1237626"La calidad en el servicio se entiende como aquel juicio global acerca de la superioridad o excelencia de un servicio, siendo esto la representación de concepto bastante abstracto, abordado por diversos autores a lo largo del tiempo. El objetivo de este trabajo es evaluar la percepción de calidad en el servicio de los usuarios del servicio de urgencias en el Hospital General Regional de Orizaba perteneciente al Instituto Mexicano del Seguro Social y realizar una propuesta de mejora que permita incrementar la satisfacción de los usuarios".