Browsing by Author "Romo Duarte, Alejandra"

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  • Tesis de maestría
    Manual de atención y servicio a clientes para incrementar las ventas
    (2016-06) Romo Duarte, Alejandra; TORRES SOTO, MARIA ROCIO; 491839
    "En los servicios, la generación del servicio (la servucción del mismo) se produce en el mismo momento que se consume, o mejor dicho, durante el consumo, e incluso antes. Por ejemplo: un corte de cabello se realiza a partir que uno ingresa a la peluquería. Por eso se hará una diferenciación de un servicio respecto de la generación de un producto, que es cuando el cliente participa en el proceso de elaboración del servicio e incluso en su venta. Cuando vamos a un restaurant, elegimos nuestra mesa, seleccionamos el vino, etc. El cliente es a la vez consumidor y productor del servicio. Lo hace interactuando con la parte visible del prestador de servicio y con una empatía o sinergia que permita realizar una venta satisfactoria para ambas partes. Es necesario, entonces, implementar una comunicación entre todos los niveles de una empresa para garantizar una cultura de servicio entre todos los empleados, que también proyecte una imagen del mismo".