Browsing by Author "Vargas Cruz, Teresa"
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Tesis de maestría Propuesta de la implementación de procesos administrativos en sus diferentes fases en el despacho contable ByA(Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, 2025-12) Vargas Cruz, Teresa; Vera Muñoz, José Gerardo Serafín; 0000-0002-9934-6276; Vázquez Juárez, Patricia; 0009-0002-8300-4287; Lara Berman, Beatriz Imilse; 0009-0006-0906-6681“La implementación del proceso administrativo es importante para la optimización de las operaciones en empresas, y en esta investigación se analiza la aplicación de dicho proceso en el despacho contable ByA estudio de caso, con el objetivo de poder diseñar una propuesta de mejora para una mejor aplicación de las diferentes fases del proceso administrativo (planeación, organización, dirección y control) dentro del despacho contable, ya que el propósito principal es incrementar la eficiencia operativa y con ello medir su impacto en la satisfacción de los colaboradores mediante un cuestionario que permitió conocer el cumplimiento de los elementos que conforman el proceso administrativo dentro del despacho. El enfoque de la investigación es mixto, en virtud de que combina métodos cuantitativos y cualitativos para aprovechar las fortalezas de ambos enfoques que se adecuan para este caso de estudio. Dentro de los hallazgos obtenidos se puede observar que el despacho carece de metas documentadas, enfrentando también una escasez de personal en ciertos períodos, así como no contar con los procedimientos formalizados, aunque se realizan revisiones periódica estas no están respaldadas toda vez que no se emplean indicadores para evaluar el desempeño administrativo; por tanto, la propuesta se basa en la documentación de procesos, la asignación de roles, el fortalecimiento del liderazgo y la implementación de métricas de desempeño”.