Browsing by Author "Velazco Velazco, Jaime"

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    Tesis de maestría
    El modelo SERVPERF y su eficiencia en la medición de la calidad en el servicio al cliente caso práctico: empresa Jimmy´sound
    (Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, 2014-12) Velazco Velazco, Jaime; ACLE MENA, RAMON SEBASTIAN; 438094
    "La implantación de un sistema de calidad, específicamente en el servicio al cliente, orientada a una pequeña empresa de servicios demuestra su efectividad con la posibilidad de implementar las correcciones y mejoras necesarias. La presente investigación tiene como propósito analizar la percepción de los clientes sobre la calidad del servicio que ofrece el sector empresarial en el sector de eventos sociales y empresariales, siendo el caso específico la renta, de equipos de audio e iluminación, particularmente en la empresa JIMMY´SOUND de la ciudad de Puebla".