Browsing by Author "Villa Tenahua, Demetrio"

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  • Tesina
    Diseño de la estrategia de la calidad total con mejora continua, para mejorar la calidad en el servicio de el Colegio Universitario de Puebla
    (Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, 2000) Quio Castillo, Aracely; Villa Tenahua, Demetrio; Ursua Chanes Jaime, Rosa. Ma.
    Introducción: "Esta tesina, presentada en la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla en el año 2000, desarrolla una propuesta de Calidad Total con mejora continua enfocada específicamente en el servicio del Colegio Universitario de Puebla A.C. A través de un método deductivo y un enfoque sistémico, los autores analizan la gestión institucional basándose en las teorías clásicas de la calidad de autores como Deming, Juran e Ishikawa. El documento estructura su investigación en tres fases: una fundamentación teórica sobre la mercadotecnia de servicios, un análisis histórico de la evolución de la calidad y sus herramientas, y finalmente un diagnóstico situacional de la institución (incluyendo su misión, visión y estructura orgánica). El objetivo central es diseñar estrategias que optimicen la preparación docente y la eficiencia administrativa, argumentando que la calidad en los planes de estudio y el servicio es el eje fundamental para que la educación superior cumpla con su función social y profesional ante los retos contemporáneos.