Transformación del clima organizacional ante la reestructuración del área de recursos humanos en una cadena de tiendas de conveniencia, caso zona sur de la ciudad de puebla, 2020-2025
Date
2026-04
Authors
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Publisher
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla
Abstract
“El objetivo de la presente investigación es explicar la transformación del clima organizacional como consecuencia de la reestructuración del departamento de Recursos Humanos (RH) en una empresa filial del mayor empleador en México, denominada “Cadena de Tiendas de Conveniencia” (CDTC), ubicada en la zona sur de la ciudad de Puebla, durante el periodo 2020-2025. El estudio parte del supuesto de que la desaparición del área de RH no constituye únicamente un ajuste administrativo, sino un proceso organizacional que redefine las condiciones de trabajo, las relaciones de poder y las relaciones laborales. La CDTC enfrenta problemáticas como alta rotación de personal y presión operativa constante, condiciones que se intensifican tras la reestructuración organizacional. Desde un enfoque cualitativo, se analizan entrevistas semiestructuradas a trabajadores con distintas trayectorias laborales, lo que permite reconstruir la transformación del clima organizacional desde la perspectiva de los actores involucrados. Los resultados muestran que la reasignación de funciones de RH hacia los líderes de tienda genera sobrecarga laboral, debilitamiento de los mecanismos de apoyo institucional, individualización del conflicto y normalización del desgaste emocional, configurando un clima organizacional marcado por incertidumbre, precarización y estrategias de permanencia o salida laboral. En este sentido, el estudio aporta evidencia empírica para comprender que la reestructuración de RH, cuando se implementa sin mecanismos de soporte institucional, transforma el clima organizacional en una experiencia de desgaste sostenido, más que en un proceso de innovación organizacional”.
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