Percepción del usuario sobre la calidad de la atención en Urgencias del Hospital General de Zona No.2 del IMSS en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas
Abstract
“Para muchas personas el servicio de urgencias de un hospital público es sinónimo de mal trato, tiempo perdido, lidiar con burócratas, ir a pelear para poder recibir algo de atención en general y de atención médica, pero para otras muchas es sinónimo de vida, de recuperación, de atención médica a bajo costo, incluso de la recuperación de la vida. La medicina de urgencias engloba conocimientos derivados de todas las disciplinas médicas, concretamente aquellos que deben ser aplicados para resolver situaciones clínicas que no admitan demora. El profesional a cargo de la atención médica continua tiene que ser capaz de resolver desde situaciones muy simples hasta complejas sobre cualquier patología que, aunque fácil de resolver, presupone una especial formación y habilidad. a sociedad en muchas ocasiones no reconoce que el personal de salud: son seres humanos, con sentimientos, intereses, actitudes, valores, emociones, temores y deseos; capaces de sentir compasión, lástima, amor y odio; de ser sensibles reactivos, afectivos y de experimentar ambiciones y pasiones, de las que se puede ser presa como cualquier persona de distracciones y descuidos, donde se suele trabajar cansados, abrumados por el trabajo y las influencias de deseos y temores”.
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