Propuestas de los capítulos 4 al 7 de un sistema de gestión de la calidad en la empresa "THE BOX" basado en la norma ISO 9001: 2015
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Date
2017-11
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Benemérita Universidad Autónoma de Puebla
Abstract
"Para hacernos una idea completa de lo que es calidad podemos hacer referencia a personajes que han influenciado a organizaciones con sus filosofías y propuestas para llevar a cabo una cultura de calidad, por ejemplo: Deming dice que la calidad sólo puede definirse en función de cada sujeto, Juran declaró que la calidad es el conjunto de características de un producto que satisface las necesidades de los clientes, Kaoru Ishikawa mencionó que la calidad no debe ser entendida sólo como un elemento de los productos, sino también como parte del servicio post venta, así como la administración en general y la vida humana, y Feigenbaum expuso que la calidad está determinada por el cliente y basada en la experiencia real de este con el producto o servicio. No podemos decir que una de estas definiciones es la correcta, ya que cada uno de los autores vivieron en épocas y tuvieron experiencias diferentes, lo que es un hecho es que comparten un punto en común que es el cliente. Por lo que usando todas las interpretaciones podemos definir a la calidad como Conjunto de cualidades de un producto o servicio".
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