Gestión de clientes a través de medios digitales de la agencia turística Disfruta Chiapas S.A. de C.V
Date
2025-05
Authors
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Publisher
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla
Abstract
“La presente investigación se centra en el análisis y evaluación de la gestión de clientes de la agencia de viajes Disfruta Chiapas, fundada en 2015 y reconocida por su enfoque innovador en la prestación de servicios turísticos, con el propósito de identificar los procesos y metodologías que emplea para garantizar una experiencia satisfactoria al visitante; dicha agencia, actualmente líder en Facebook entre las dedicadas al turismo en el estado por su gran número de seguidores, ha orientado su estrategia hacia la satisfacción del cliente mediante el uso intensivo de medios digitales como redes sociales, WhatsApp, Facebook y su propia plataforma en línea, logrando posicionarse en un nicho especializado con paquetes que incluyen transporte, hospedaje y actividades recreativas; sin embargo, enfrenta retos vinculados con la competencia y con las crecientes expectativas de los turistas que demandan servicios más personalizados y eficientes, lo que la ha llevado a optimizar su Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM) como mecanismo de mejora en la experiencia del usuario; en este sentido, el estudio aborda la importancia de las estrategias de CRM en el sector turístico, evaluando su eficacia en Disfruta Chiapas a lo largo de tres capítulos que integran resultados y conclusiones”.
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