La mercadotecnia de servicios en las pequeñas y medianas empresas.
| dc.audience | generalPublic | |
| dc.contributor.advisor | Sayeg Rubio, Arturo | |
| dc.contributor.author | Alvarez Hernández, Edmundo Rafael | |
| dc.contributor.author | Maxil Cardoso, Juan Carlos | |
| dc.coverage.place | Tesiteca Biblioteca Central 3er. piso | |
| dc.date.accessioned | 2025-12-05T15:49:50Z | |
| dc.date.available | 2025-12-05T15:49:50Z | |
| dc.date.issued | 2001 | |
| dc.description.abstract | La mercadotecnia se ha convertido en un recurso esencial para todo tipo de empresas, sin importar su tamaño o capital, ya que puede adaptarse a diferentes necesidades y contribuir a la competitividad en un entorno globalizado. Su aplicación resulta de gran valor especialmente para las pequeñas y medianas empresas de servicios, al brindarles herramientas que permiten crecer y posicionarse en el mercado. Comprender sus fundamentos y antecedentes facilita reconocer cómo surgió y evolucionó en México, así como la manera en que impacta en los sectores productivos. Un aspecto central es la mezcla de mercadotecnia, conformada por el producto, precio, plaza y promoción, que en los servicios adquiere particularidades distintas a las de las empresas de bienes tangibles. Estos elementos permiten definir ofertas, establecer precios adecuados, seleccionar canales de distribución y aplicar estrategias de promoción efectivas. Además, la investigación de mercados se convierte en una herramienta clave para conocer mejor a los consumidores y anticipar sus necesidades. La mercadotecnia de servicios también pone atención en las características intangibles que diferencian la experiencia del cliente y que resultan decisivas en la percepción de calidad. Conocer cómo influyen estas variables permite a las empresas diseñar planes más efectivos para mantenerse vigentes en escenarios de alta competencia. La capacitación en estas áreas fortalece la capacidad administrativa y fomenta una visión estratégica. Finalmente, la aplicación práctica de estos conocimientos en empresas del sector hotelero ejemplifica cómo la mercadotecnia de servicios se convierte en un factor de crecimiento y éxito sostenible. | |
| dc.identifier.bibrecord | LAE2001 A5 M4 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12371/30695 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Benemérita Uviersidad Autónoma de Puebla | |
| dc.rights.acces | restrictedAccess | |
| dc.subject.lcc | Administración—Estrategias comerciales—Mercadotecnia aplicada—Investigación de mercados—Clientes y necesidades—Servicios turísticos. | |
| dc.subject.lcc | Gestión comercial—Capacitación empresarial—Mejora continua—Experiencia del cliente—Marketing—Sector hotelero. | |
| dc.subject.lcc | Estrategias promocionales—Empresas de servicios—Hoteles y hospedaje—Competitividad global. | |
| dc.thesis.career | Licenciatura en Administración de Empresas | |
| dc.thesis.degreediscipline | Área Económico Administrativa | |
| dc.thesis.degreegrantor | Facultad de Administración | |
| dc.thesis.degreetoobtain | Licenciado (a) en Administración de Empresas | |
| dc.title | La mercadotecnia de servicios en las pequeñas y medianas empresas. | |
| dc.type | Tesina | |
| dc.type.degree | Licenciatura |